Palautuskäytäntö

Olemme laatineet tämän palautuskäytännön selittääksemme, milloin voit pyytää palautusta Web Host Momilta tai kumppaneiltamme ja/tai tytäryhtiöiltämme hankkimiesi tuotteiden ja palveluiden osalta (yhteisesti "Palvelut").

Yleiset ehdot

Yleiset ehdot koskevat kaikkia palautusoikeuden omaavia palveluita. Nämä yleiset ehdot on esitetty alla. Ne ovat lisäys kaikkiin erityisiin ehtoihin, jotka on esitetty tässä ja jotka voivat johtaa palautukseen. Huom: kaikki palvelut eivät ole palautusoikeuden alaisia.

Lisäksi voi olla erityisiä ehtoja ja/tai vaatimuksia, jotka koskevat tiettyä tuotetta ja/tai palvelua, ja ne on esitetty alla. Nämä on esitetty seuraavassa osiossa, jonka otsikko on Erityiset ehdot.

• Yksi palautus per palvelu. Missään tapauksessa sama palvelu ei ole oikeutettu useampaan kuin yhteen palautukseen.
• Palvelu on peruutettava. Palvelut on peruutettava ennen kuin voimme myöntää palautuksen.
• Keskeytetyt/katkaistut palvelut eivät ole oikeutettuja. Palautusta ei myönnetä, jos palvelusi on keskeytetty tai katkaistu syystä.
• Alennettuun hintaan tai kampanjatarjouksena ostetut palvelut eivät ole oikeutettuja.  
• Maksut, jotka on maksettu ei-palveluun liittyvästä tuesta, eivät ole oikeutettuja.
• Jos ostettava palvelu sisältää ilmaisen verkkotunnuksen, sinun on maksettava verkkotunnuksesta. Jos ostettuihin palveluihin sisältyy ilmainen verkkotunnusrekisteröinti osana kampanjaa tai palveluiden myyntiä, ja peruutat ostetut palvelut, verkkotunnuksen normaali hinta vähennetään palautussummasta. Jos palautussumma on pienempi kuin verkkotunnuksen normaali hinta, sinun on joko maksettava erotus tai luovuttava verkkotunnuksesta, jolloin verkkotunnuksen omistus palautuu Web Host Momille.
• Palautukset vain euroissa. Kaikki palautukset käsitellään euroissa: sinä, asiakas, vastaat yksin kaikista valuuttakurssivaihteluista maksamisen ja palautuksen välillä.
• Palautukset, jos mahdollista, maksulähteeseen. Web Host Momin käytäntö on myöntää palautus alkuperäiseen maksulähteeseen, jos mahdollista. Alla esittelemme, miten tämä käytäntö toimii eri maksulähteiden osalta.
  
  • Web Host Mom -tilin varoilla tehdyt ostot voidaan palauttaa vain tililuottoina. 
  • Luottokortti + PayPal. Luottokortilla ja PayPalilla tehdyt ostot voidaan palauttaa alkuperäiseen maksulähteeseen. Web Host Mom ei ole vastuussa mistään lisämaksuista, joita luottokorttiyhtiösi tai PayPal-maksuprosessori voi periä palautustapauksessa.
  • Bitcoin. Palautuksia ei ole mahdollista tehdä bitcoin-talletuksille. 
• Käsittelymaksut vähennetään palautussummasta. Kaikki käsittelymaksut vähennetään palautuksesta.

Erityiset ehdot

Verkkotunnuksen rekisteröinti

• Kaikki verkkotunnuksen rekisteröintimaksut ja niihin liittyvät verkkotunnuspalvelut ovat palautuskelvottomia, kokonaan tai osittain, vaikka verkkotunnuksen rekisteröinti olisi keskeytetty, peruutettu tai siirretty ennen nykyisen rekisteröintikauden päättymistä. Tämä sisältää, mutta ei rajoitu, alla olevaan luetteloon palveluista, joita saatamme tarjota nyt tai tulevaisuudessa:
  
  • Palautuksia ei ole saatavilla Web Host Mom Aftermarket -tilauksen osalta.
  • Palautuksia ei ole saatavilla Aftermarket-verkkotunnuksista maksetuista maksuista, ellei Aftermarket-verkkotunnuksen rekisteröintiä hylätä tai peruuteta Web Host Momin, rekisterin tai kolmannen osapuolen myyjän toimesta.
  • Palautuksia ei ole saatavilla Premium-verkkotunnuksista maksetuista maksuista. 
  • Palautuksia ei ole saatavilla seuraavista maksuista:
    
    • Lisämaksut ennakkotilauksista tai mihin tahansa varhaisen pääsyn ohjelmaan;  
    • Maksut liittyvistä palveluista; tai
    • Maksut verkkotunnuksen palauttamisesta tai aktivoimisesta.
• Uusien verkkotunnuksien rekisteröinnit. Jos sovellettava rekisteri tai rekisterin ylläpitäjä ei sitä kiellä, uudet verkkotunnuksen rekisteröinnit voivat olla palautettavissa Web Host Momin yksinomaisella harkinnalla, jos sinä, rekisteröijä, peruutat verkkotunnuksen rekisteröinnin pätevän syyn vuoksi ja peruutus käsitellään 5 päivän (120 tunnin) kuluessa rekisteröinnistä.
• Verkkotunnusten siirrot Web Host Momille. Jos verkkotunnuksen siirtäminen Web Host Momille epäonnistuu, palautamme automaattisesti kaikki maksut alkuperäiseen maksulähteeseen.

Verkkotunnuksen uusiminen

• Kaikki verkkotunnuksen uusimismaksut ja niihin liittyvät verkkotunnuspalvelut ovat palautuskelvottomia, kokonaan tai osittain, vaikka verkkotunnus olisi keskeytetty, peruutettu tai siirretty ennen nykyisen rekisteröintikauden päättymistä. Rajoitetuissa tapauksissa ja jos sovellettava rekisteri tai rekisterin ylläpitäjä ei sitä kiellä, Web Host Mom voi omalla harkinnallaan myöntää palautuksen, jos sinä, rekisteröijä, peruutat verkkotunnuksen uusimisen pätevän syyn vuoksi ja peruutus käsitellään 5 päivän (120 tunnin) kuluessa uusimisesta useimmissa TLD:issä. 
• Käytännön mukaisesti tarjoamme ei-peruutettavan luettelon rekistereistä, jotka eivät salli peruutuksia. Ymmärrät, että tämä luettelo ei ole tyhjentävä ja että on sinun vastuullasi ymmärtää, salliko kyseisen verkkotunnuksen rekisteri peruutuksia. 
• Uusimista ei ole mahdollista peruuttaa seuraaville kohteille:
  
  • .ai
  • .ca
  • .eu
  • .to

Webhotelli

• Kaikki Webhotelli- ja niihin liittyvät palvelumaksut ovat palautuskelvottomia, kokonaan tai osittain, vaikka Web-hosting-palvelusi olisi keskeytetty tai katkaistu ennen nykyisen sopimuskauden päättymistä. Tämä sisältää myös, missä/ja jos sovellettavaa:
  
  • Mikä tahansa lisäominaisuuksia, palveluja tai päivityksiä, jotka on lisätty Web-hosting-pakettiisi ja ostettu lisämaksusta;
  • Maksut verkkotunnuksen rekisteröinnistä, joka liittyy Webhotelli-pakettiisi.
• Rajoitetut poikkeukset. Web Host Mom voi omalla harkinnallaan harkita palautuksen myöntämistä (kokonaan tai osittain) seuraavissa olosuhteissa.
• Seuraavat pakettimaksut jaettuun hostingiin, Essential, Pro, Supreme voivat olla palautettavissa Web Host Momin yksinomaisella harkinnalla, jos sinä, tilin haltija, peruutat kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa ostosta. Vain ensimmäisen kerran jaettuun hostingiin liittyvät Essential, Pro ja Supreme -tilit ovat oikeutettuja 30 päivän rahat takaisin -takuu.
• Web-hostingin uusimiset voivat olla palautettavissa Web Host Momin yksinomaisella harkinnalla, jos sinä, tilin haltija, peruutat hostingisi neljäkymmentä kahdeksan (48) tunnin kuluessa uusimisesta.

SSL-sertifikaatit

• Ellei tämä palautuskäytäntö erityisesti salli palautusta, kaikki SSL-sertifikaattien maksut ovat palautuskelvottomia, kokonaan tai osittain.
• Jotta olisit oikeutettu palautukseen SSL-sertifikaatin osalta, sinun on täytettävä jokin seuraavista ehdoista 90 päivän kuluessa ostosta: 1) sinulla on SSL-sertifikaatti, jonka tila on "Uusi", "Uusinta" tai "Odottaa" ja teet kirjallisen palautuspyynnön; 2) sinulla on "Myönnetty" tai "Asennettu" SSL-sertifikaatti ja teet kirjallisen palautuspyynnön viidentoista (15) päivän kuluessa SSL-tilasi päivittymisestä "Myönnetty" tai "Asennettu".
• Jos palautus on mahdollista, SSL-sertifikaattien maksut palautetaan maksulähteeseen.

Palautuspyyntöprosessi

Jos uskot olevasi oikeutettu palautukseen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@webhost.mom tai ota meihin yhteyttä live-chatin kautta ja liitä mukaan seuraavat tiedot: support@webhost.mom tai ota meihin yhteyttä live-chatin kautta ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

• Vahvista, että olet lukenut palautuskäytäntömme
• Kerro, miksi pyydät palautusta
• Anna transaktioidentifiointitiedot (esim. tilin käyttäjänimi, transaktiotunnus, verkkotunnus, ostopäivämäärä)

Kun pyyntö on lähetetty, tarkistamme pyyntösi ja saatamme vaatia, että toimitat lisätietoja.

Ymmärrät, että sinun on annettava ajankohtainen vastaus pyydettyihin tietoihin. Tietojen toimittamatta jättäminen, joita tarvitsemme pyyntösi arvioimiseksi, voi johtaa sen sulkemiseen.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme, voit ottaa yhteyttä Web Host Momille osoitteeseen support@webhost.mom

Voit myös ottaa meihin yhteyttä kirjeitse osoitteessa:

WebHost.mom / RekeVi Oy

Närhipolku 32

87400 Kajaani

Suomi

support@webhost.mom